中小企业管理方法之持续改善法

　　管理大师张瑞敏说：管理是一项笨功夫，没有一劳永逸的方法，只有深入细致的反复抓，抓反复，才能不滑坡、上档次。现在抓到了，这个水平达到10，放心，用不了多久时间肯定会下落到8，或者下落到6。再抓下次回落的时候不会回到那么多了，逐渐的变成非常自然的达到这个水平。这就是中小企业管理方法中非常重要的持续改善法。

　　张瑞敏告诉我们的管理者，一件事情不是一次就能做好的，你不继续抓它，它就会掉下去，下落到8或者下落到6。你再抓一次，它又上升一些，但还会下落，不过这次不会下落得那么大了。又抓一次，它又会下落一次，但这次下落更小了。逐渐的它就能自然地达到一开始达到的这个水平了。

　　这就告诉我们：要想把模式建起来，要想把人改变过来，要想把业绩真正提起来，就要做好反反复复的心理准备。

　　为什么要反复抓呢？因为一开始事情做到了，但人并没有改变。所以，你一不抓它，它又掉下去了。但为什么第二次会好一点呢？因为人变了一点点。再抓一次还会掉下去，但是又好了一点点了，为什么又好了一点点呢？因为人又变了一点点。

　　在这种反反复复的过程中，人每次都会改变一点，多次反复后，人的改变就会累积下来，形成一个大的改变。人最终改变了，事情就能持续稳定地改变，业绩就能稳步提升。

　　我们很多的企业为什么出业绩靠加大成本来冲，而不是靠一套机制和模式来产生呢？就是因为我们的人还没有被这个机制和模式训练出来，还没有一群这样训练有素的人，所以，这样的业绩就靠不住。

　　所以，我们就要在模式建立的过程中不断地训练人，要把模式建立的过程当成训练人的过程。

　　我们要懂得一个模式改变与人的改变的双螺旋。模式在改，人也在改，相互适应，最后慢慢达到一个很高的水平。改变模式的过程就是改造人的过程，人的改造差不多了，这种模式就稳定了，这种稳定的模式才能导致持续的业绩。

　　我们抓稽核就是在抓反复，我们的稽核体系就是一个抓反复的体系，因为稽核就不是查一次，而是反复查，它是以你肯定要违反为前提的。因为它符合张瑞敏讲的“反复抓，抓反复”的这个原则，在抓的过程中改变人，通过事情来改变人。所以，我们的稽核体系有很大的作用。

　　针对10次反复设计方案

　　同时，我们在很多模式设计的时候，就不要试图一步到位，起点不要太高，同时要做好人们不执行的准备，要考虑人们违反、抗拒怎么办？要有多次反复的思想准备。

　　就像打仗一样，你要准备敌人多次的反攻，至少10次反攻，10次反攻都打下去了，这个阵地就守住了。

　　在设计的时候就要根据这样一种心态来设计，设计模式时就要做好迎接反复10次的准备。

　　我们的管理人员在设计一个流程、模式的时候，有没有准备好至少反复10次？没有的。大多数管理人员最喜欢比的是看谁设计的流程漂亮、科学、合理。

　　所有的漂亮、科学、合理都是次要的，重要的是你有没有准备好它10次的反复。如果你没有，你的流程、制度就一文不值。为什么？因为你一推下去就会失败，第一次就失败了，因为人们不按你的做。

　　第一次就被打败了，第一次敌人就占领了高地。这样的流程、制度又有什么价值呢？我讲的敌人不是指企业的人，而是指我们身上这种坏习惯，我们的坏习惯决定了一开始一定不会按流程、制度做。为了应对反复，我们就强化了检查，将流程制成了一张小的控制卡，便于检查，便于执行。

　　我们建好标准后为什么搞制约？因为我们知道，不制约你你就不会按标准做。建了标准搞了制约以后为什么要搞惩奖？为什么要究责任？因为我们知道不究责任，就是制约你你也不怕。

　　为什么建了标准搞了制约究了责任还要搞检查？因为我们知道，不检查你你就可能放弃。这一切一切的设计都考虑到我们的人会反复，会不这样做。

　　我们考虑的还不是一次反复，而是10次，20次。所以，我们在企业做检查时，同一件事情的检查次数往往不下于10次，说不定要检查几十次。搞几十次下来，张瑞敏那句话就起作用了，几十次的回落，最后的幅度就很小了，这个系统就建起来了。

　　做管理要有反反复复的心态，一次推的东西不要多。因为东西一多，你反复抓就没有那么多的人力和物力。你就把推出来的东西反复抓，反复抓，抓出效果来之后再推出一个东西，再反复抓，最后模式就形成了。持续改善法也叫反复检查法。

　　美狮贵宾会已经在很多企业根据反复检查法的精神，做出了“反复检查卡”这种管理工具。将谁负责检查、检查的要点、检查的频次、检查的责任追究，都写在一张小卡片上。让执行人和检查人都知道，便于检查的实施，效果很好。